À propos de WebwinkelKeur Politique de confidentialité
Politique de confidentialité WebwinkelKeur
Version 1.3
Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 31 octobre 2023.
WebwinkelKeur est conscient que vous nous faites confiance. Nous considérons donc qu'il est de notre responsabilité de protéger votre vie privée. Sur cette page, nous vous informons des données que nous collectons, de la raison pour laquelle nous collectons ces données et de la manière dont nous les utilisons pour améliorer votre expérience d'utilisateur. Vous comprendrez ainsi exactement comment nous travaillons.
Cette politique de confidentialité s'applique aux services de WebwinkelKeur. Vous devez être conscient que WebwinkelKeur n'est pas responsable des pratiques de confidentialité d'autres sites et sources, y compris les membres, les partenaires et les sous-traitants
WebwinkelKeur respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et s'assure que les informations personnelles que vous fournissez sont traitées de manière confidentielle.
Utilisation de notre site web
Finalités des données sur l'utilisation du site web
Nous collectons des données à des fins de recherche afin de mieux comprendre nos visiteurs et d'adapter nos services en conséquence. Pour ce faire, nous utilisons Google Analytics. Nous rendons anonyme votre adresse IP et avons conclu un accord avec Google pour ne pas partager vos données avec des tiers. Nous utilisons également les boutons "J'aime" et "Partager" de Facebook et de Twitter. Ces services peuvent placer des cookies.
Cookies
Ce site web utilise des "cookies" (petits fichiers texte placés sur votre ordinateur) pour aider le site web à analyser l'utilisation qu'en font les utilisateurs. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation du site web peuvent être transférées vers les serveurs sécurisés de WebwinkelKeur ou ceux d'une tierce partie. Nous utilisons ces informations pour suivre la façon dont vous utilisez le site web, pour compiler des rapports sur l'activité du site web et pour offrir d'autres services liés à l'activité du site web et à l'utilisation d'Internet.
Il existe plusieurs types de cookies, à savoir
- les cookies fonctionnels : ces cookies sont nécessaires au fonctionnement optimal du site web. Un cookie de OneSignal est placé sur notre site web à cette fin ;
- les cookies analytiques : ces cookies donnent un aperçu de l'utilisation du site web et de la manière dont vous l'avez trouvé. Des cookies de Google Analytics, Hotjar et GA Audiences sont placés sur notre site web à cette fin ;
- les cookies de marketing : ces cookies sont utilisés pour enregistrer le comportement de navigation des visiteurs afin de leur proposer des offres personnalisées. Les cookies Doubleclick et Facebook Custom Audience sont placés sur notre site web à cette fin.
Désactivation des cookies
La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies par défaut, mais vous pouvez réinitialiser votre navigateur pour qu'il refuse tous les cookies ou pour qu'il indique quand un cookie est envoyé. Toutefois, certaines fonctionnalités et certains services, sur notre site et sur d'autres sites, peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés dans votre navigateur.
Utilisation de nos services
Finalités des données lors de l'enregistrement
Nous utilisons vos données exclusivement dans le cadre de nos services. En d'autres termes, la finalité du traitement est toujours directement liée à la commande que vous avez passée. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous nous communiquez des données et que nous les utilisons autrement qu'à votre demande ou pour vous contacter ultérieurement, nous vous demanderons votre autorisation explicite. Vos données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf pour satisfaire à des obligations comptables et administratives.
Inscription
Lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos services, nous vous demandons de fournir des données personnelles. Par données à caractère personnel, on entend toute information concernant une personne physique qui pourrait être identifiée grâce à cette information. Il peut s'agir d'un nom, d'un numéro de téléphone, d'un numéro d'identification, d'une adresse IP ou de caractéristiques physiques.
Ces données sont utilisées pour fournir le service. Sans ces données, il ne nous est pas possible de conclure un accord. Les données sont stockées sur nos propres serveurs sécurisés de Stichting WebwinkelKeur ou sur ceux d'un sous-traitant
Nous traitons les données personnelles que nous recevons de votre part en cas d'enregistrement afin d'évaluer la fiabilité de votre boutique en ligne et d'en informer les consommateurs et les parties intéressées. Dans ce contexte, nous pouvons distinguer cinq processus principaux :
- nous effectuons des inspections des boutiques en ligne sur la base de la législation européenne ;
- nous tenons un registre dans lequel nous inscrivons tous les (anciens) membres pour la gestion du label de confiance ;
- nous recueillons, publions et modérons les avis des clients sur nos membres ;
- nous servons de médiateur et documentons les litiges entre nos membres et leurs clients privés ;
- nous informons sur divers aspects importants du commerce électronique.
Avis des clients
Les membres peuvent demander à leurs clients de publier un avis. Dans ce cas, le client est informé au préalable des dispositions ci-dessous.
- Les commentaires des clients peuvent être importés et consultés par le propriétaire de la boutique en ligne.
- Les avis des clients peuvent être affichés ailleurs pour démontrer la fiabilité du magasin en ligne.
Sous-traitants
Afin d'exécuter pleinement nos services, nous faisons appel à des sous-traitants. Ces parties reçoivent les données personnelles de notre part afin de les traiter. Ces parties ne traitent leurs données qu'au sein de l'UE ou ont conclu un contrat type avec nous (CSC) et prennent également les mesures nécessaires pour une connexion correcte des données.
Une vue d'ensemble de ces sous-traitants peut être consultée à l'adresse suivante : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/over-webwinkelkeur/algemene-voorwaarden-leden/subverwerkers/.
Conservation des données personnelles
WebwinkelKeur ne traite et ne stocke pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire. Cela vaut au moins pour la durée de votre adhésion. Les données du registre des labels de confiance, les commentaires des clients et les données relatives aux litiges seront conservées par nous pendant sept ans maximum. Les données relatives à l'invitation faite aux consommateurs de rédiger un avis sont conservées pendant un an. Les données personnelles utilisées lors de l'inscription à la lettre d'information sont supprimées lorsque vous vous désinscrivez de la lettre d'information. Nous stockons les données personnelles dans une base de données sécurisée sur un serveur situé en Angleterre.
Gestion des données personnelles
WebwinkelKeur estime que les systèmes utilisés doivent toujours fonctionner correctement et avoir une capacité suffisante. C'est pourquoi nous nous efforçons de prendre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles de nos utilisateurs contre la perte ou l'utilisation illégale. À cette fin, nous avons pris au minimum les mesures de sécurité suivantes :
- les connexions réseau de nos systèmes informatiques par lesquelles le traitement des données a lieu sont sécurisées par un cryptage SSL (128 bits) ;
- si une connexion à distance est établie avec un système informatique avec lequel le traitement des données a lieu, l'accès est sécurisé ;
- l'accès aux systèmes informatiques par lesquels les données sont traitées est sécurisé par un nom d'utilisateur et un mot de passe ;
- nous appliquons une politique stricte en matière de mots de passe. Chaque mot de passe comporte au moins 8 caractères, au moins 1 lettre, au moins 1 chiffre, au moins 1 symbole et ne peut pas contenir une chaîne de caractères déjà utilisée ;
- tous les systèmes informatiques utilisés pour le traitement des données sont équipés d'un antivirus fiable et toujours à jour ;
- les supports de données mobiles tels que les clés USB, s'ils sont utilisés, doivent être protégés contre la lecture au moyen d'un mot de passe ;
- aucune donnée personnelle n'est stockée sur des ordinateurs privés ;
- une sauvegarde est conservée par défaut pour une période d'un an. Nos fichiers de sauvegarde ne peuvent pas être lus directement ;
- tous nos employés, stagiaires, free-lances, sous-traitants et autres tiers sont tenus par nous de respecter la confidentialité. Cette obligation n'est levée qu'avec votre consentement écrit exprès ou si la loi nous oblige à partager les données ;
- les supports de données non surveillés sont conservés dans un coffre-fort
- les documents anciens et inutiles sont détruits de manière appropriée.
- En cas de suspicion d'infraction pénale, nous nous réservons le droit de communiquer des informations aux autorités (officielles).
Généralités
Communication
Lorsque vous nous envoyez des courriers électroniques ou d'autres messages, nous pouvons conserver ces messages. Parfois, nous vous demanderons de nous fournir des informations personnelles en rapport avec la situation en question. Cela nous permet de traiter vos questions et de répondre à vos demandes. Les données seront stockées sur les serveurs sécurisés de WebwinkelKeur ou sur ceux d'un tiers.
Ajuster / désabonner le service de newsletter
Au bas de chaque mailing, vous trouverez l'option d'adapter vos données ou de vous désinscrire.
Droits des visiteurs
Conformément à la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits relatifs aux données à caractère personnel que nous traitons ou qui sont traitées pour notre compte. Nous expliquons ci-dessous de quels droits il s'agit et comment vous pouvez les faire valoir.
En principe, pour éviter tout abus, nous n'envoyons des copies et des transcriptions de vos données qu'à l'adresse électronique que vous nous avez communiquée. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse électronique ou par la poste, par exemple, nous vous demanderons de vous identifier. Nous conservons une trace des demandes traitées ; en cas d'oubli, nous gérons des données anonymes. Vous recevrez toutes les transcriptions et copies des données dans le format de données lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes. Vous avez le droit d'introduire à tout moment une plainte auprès de l'Autorité des données personnelles si vous soupçonnez que nous utilisons vos données personnelles de manière incorrecte.
Droit de regard
Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous (avons traitées) et qui se rapportent à votre personne ou qui permettent de remonter jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande par l'intermédiaire de notre adresse électronique générale. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données avec un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données, en indiquant la catégorie sous laquelle nous avons stocké ces données, à l'adresse électronique dont nous avons connaissance.
Droit de rectification
Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous traitons (ou avons traitées) et qui se rapportent à votre personne ou qui permettent de remonter jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande par l'intermédiaire de notre adresse électronique générale. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse électronique dont nous avons connaissance que les données ont été ajustées.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez toujours le droit de limiter les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui se rapportent à votre personne ou qui permettent de remonter jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande par l'intermédiaire de notre adresse électronique générale. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse électronique dont nous avons connaissance que les données ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la restriction.
Droit à la transférabilité
Vous avez toujours le droit de confier à un tiers les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui se rapportent à votre personne ou qui permettent de remonter jusqu'à vous. Vous pouvez en faire la demande par l'intermédiaire de notre adresse électronique générale. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l'adresse électronique que nous connaissons, des copies ou des transcriptions de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou que nous avons fait traiter en notre nom par d'autres sous-traitants ou des tiers.
Dans ce cas, WebwinkelKeur ne sera probablement plus en mesure de continuer à fournir des services, car la liaison sécurisée des fichiers de données ne peut plus être garantie.
Droit d'opposition et autres droits
Vous avez, dans les cas appropriés, le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou au nom de WebwinkelKeur. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données jusqu'à ce que votre objection soit traitée. Si votre objection est fondée, nous vous fournirons des copies et/ou des copies des données que nous avons traitées, puis nous arrêterons définitivement le traitement.
Vous avez également le droit de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée ou à un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter via notre adresse électronique générale.
Bien entendu, vous avez toujours le droit de retirer le consentement que vous avez donné précédemment pour l'utilisation de vos données à caractère personnel. Pour ce faire, veuillez nous contacter via notre adresse électronique générale.
Changements et modifications de la politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité est adaptée à l'utilisation et aux fonctionnalités de ce site. Toute mise à jour et/ou modification de ce site peut entraîner des modifications de cette politique de confidentialité. Il est donc conseillé de consulter régulièrement cette politique de confidentialité.
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Toutefois, vous trouverez toujours sur cette page la version la plus récente. Si la nouvelle politique de confidentialité affecte la manière dont nous traitons les données déjà collectées à votre sujet, nous vous en informerons par e-mail.
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